משלוחים, החזרות ואחריות - חבר נאמן

בחבר נאמן אנו מספקים משלוחים לכל רחבי הארץ באמצעות חברות שילוח מקצועיות. בעמוד זה תוכלו למצוא מידע על זמני אספקה, עלויות משלוח, משלוח חינם, החזרות, החלפות ואחריות.

אזורי חלוקה וזמני אספקה

אזור חלוקה זמן אספקה משוער

אזורי משלוח מהיר – עד 2 ימי עסקים

אזור ראשון לציון, חולון, בת ים, רחובות, נס ציונה, ויבנה.

ערים ויישובים עירוניים ברחבי הארץ עד 4 ימי עסקים

מושבים וקיבוצים עד 6 ימי עסקים

יישובי יהודה ושומרון עד 7 ימי עסקים

יישובי הערבה עד 7 ימי עסקים

אזור ים המלח עד 7 ימי עסקים

אילת עד 7 ימי עסקים

ערים הנהנות ממשלוח מהיר

לקוחות המתגוררים בערים הבאות נהנים מזמן אספקה מהיר במיוחד של עד 2 ימי עסקים:

ראשון לציון

חולון

בת ים

רחובות

נס ציונה

יבנה

עלויות משלוח ותנאי זכאות למשלוח חינם

הזמנות פחות מ- 199 ₪ יחויבו בדמי משלוח בסך 35 ₪.

בקנייה בסך 199 ₪ ומעלה יינתן משלוח חינם.

במקרים של הזמנות במשקל חריג, חברת השילוח רשאית לפצל את ההזמנה למספר משלוחים נפרדים, כאשר משקל כל משלוח לא יעלה על 40 ק"ג. פיצול ההזמנה יתבצע בהתאם לשיקולי חברת השילוח וללא תוספת תשלום ללקוח.

יישובים ואזורים חריגים

משלוחים לאילת, אזור ים המלח, יישובי הערבה ויישובי יהודה ושומרון (איו"ש) יחויבו בדמי משלוח קבועים בסך 60 ₪, ללא קשר לסכום ההזמנה או למשקלה.

דמי המשלוח ייגבו טלפונית באמצעות נציג שירות של חבר נאמן לאחר ביצוע ההזמנה.

זמן האספקה המשוער לאזורים אלו הוא עד 7 ימי עסקים.

חשוב לדעת: הטבת משלוח חינם אינה חלה על אזורים אלו, ללא קשר לסכום ההזמנה.

חשוב לדעת

זמני האספקה מחושבים בימי עסקים בלבד.
ימי עסקים אינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים.
בתקופות עומס, חגים, מזג אוויר חריג, מצב ביטחוני או נסיבות שאינן בשליטת חבר נאמן, ייתכנו עיכובים באספקת ההזמנות.
זמני האספקה המפורטים באתר הינם זמני אספקה משוערים בלבד.
אם אינכם בטוחים האם כתובתכם נמצאת באזור החלוקה, נשמח לסייע בטלפון או באמצעות שירות הלקוחות לפני ביצוע ההזמנה. 

מדיניות החזרות ואחריות

המוצרים באתר מוצגים בתום לב ובאחריות החברות היצרניות. אין בהצגת המוצרים באתר משום המלצה או הבעת דעה מצד חבר נאמן לגבי אופיים, תכונותיהם, איכותם או התאמתם לצורכי הלקוח.

כל מוצר שנרכש בחבר נאמן נהנה מאחריות מלאה במקרה של פגם במוצר, פגם בייצור או תקלה שאינה נובעת משימוש בלתי תקין. במקרה כזה נפעל להחלפת המוצר, זיכוי או החזר כספי בהתאם לנסיבות המקרה.

החזרת מוצרים

ניתן להחזיר מוצרים באריזתם המקורית ובהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן ומדיניות ההחזרות של החנות.

החזרת שקי מזון שנפתחו

ניתן להחזיר שקי מזון שנפתחו (למעט מזון רפואי או דיאטטי) באריזתם המקורית בלבד, כאשר נותרו לפחות 75% מתכולת השק המקורית.

במקרים חריגים שבהם נותרו פחות מ־75% מתכולת השק, ניתן יהיה לאשר החזרה בכפוף לבדיקה ולאישור מראש של חבר נאמן. במקרה כזה, יבוצע זיכוי יחסי בהתאם לכמות המזון שהוחזרה בפועל ולמחיר ששולם עבור המוצר.

אין באמור כדי לגרוע מזכויות הצרכן לפי הוראות הדין, לרבות במקרים של מוצר פגום או אי־התאמה.

מזון רפואי, מזון דיאטטי ומוצרי הדברה

מזון רפואי או דיאטטי אינו ניתן להחזרה, החלפה או זיכוי לאחר שסופק ללקוח, למעט במקרה של פגם במוצר או ככל שהדבר מתחייב על פי דין.

מוצרי הדברה ניתנים להחזרה או החלפה רק כאשר הם סגורים באריזתם המקורית, לא נפתחו, לא נעשה בהם שימוש ולא נפל בהם פגם עקב שימוש או אחסון לקוי.

החזרת מוצרים והחלפת מוצרים באמצעות משלוח

במקרה בו לקוח מבקש להחזיר או להחליף מוצר שלא עקב פגם במוצר, טעות באספקה או מקרה בו האחריות חלה על חבר נאמן, יחולו על הלקוח עלויות השילוח הכרוכות בהחזרת המוצר ובהוצאת משלוח חלופי, ככל שנדרש.

אזורי חלוקה רגילים

עלות החזרת מוצר מכתובת הלקוח לחבר נאמן באמצעות חברת שילוח: 50 ₪.

עלות משלוח מוצר חלופי ללקוח: 35 ₪.

דוגמאות:

החזרת מוצר בלבד (ללא מוצר חלופי): 50 ₪.

החלפת מוצר הכוללת איסוף המוצר הקיים ומשלוח מוצר חלופי: 85 ₪.

אילת, אזור ים המלח, יישובי הערבה ויישובי יהודה ושומרון (איו"ש)

עלות החזרת מוצר מכתובת הלקוח לחבר נאמן באמצעות חברת שילוח: 80 ₪.

עלות משלוח מוצר חלופי ללקוח: 60 ₪.

דוגמאות:

החזרת מוצר בלבד (ללא מוצר חלופי): 80 ₪.

החלפת מוצר הכוללת איסוף המוצר הקיים ומשלוח מוצר חלופי: 140 ₪.

חשוב לדעת

עלויות אלו חלות כאשר ההחזרה או ההחלפה אינן נובעות מפגם במוצר, טעות באספקה או מקרה בו האחריות חלה על חבר נאמן.

במקרה של פגם במוצר, טעות באספקה או מקרה בו האחריות חלה על חבר נאמן, לא יחויב הלקוח בעלויות איסוף או משלוח חלופי.

מוצרים פגומים

במידה והתקבל מוצר פגום, מקולקל או כזה שנמצא בו פגם בייצור, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בהקדם האפשרי ולצרף תמונות ופרטי המקרה לצורך בדיקה וטיפול.

איסוף עצמי

ניתן לבצע איסוף עצמי מהכתובת:

אליהו איתן 3, ראשון לציון

האיסוף יתבצע בתיאום מראש ולאחר קבלת אישור כי ההזמנה מוכנה למסירה.

יצירת קשר

לכל שאלה בנושא משלוחים, החזרות, אזורי חלוקה או זמני אספקה ניתן ליצור קשר:

טלפון: 03-5555767

טלפון: 050-6423423

טלפון נוסף: 050-6557374

דוא"ל: haverneeman@gmail.com

נשמח לעמוד לשירותכם ולעזור בכל שאלה.

עודכן לאחרונה: 28.10.2026.