תקנון ותנאי שימוש באתר חבר נאמן

חבר נאמן – חנות מזון וציוד לחיות מחמד

 עוסק מורשה: 039981949

 כתובת: אליהו איתן 3, ראשון לציון

 טלפון: 050-6423423 | 03-5555767

 דוא"ל: haverneeman@gmail.com

 

כללי

1. אתר חבר נאמן (להלן: "האתר") משמש לרכישת מזון, ציוד, אביזרים, מוצרי טיפוח, מוצרי הדברה ומוצרים נוספים לבעלי חיים.
2. השימוש באתר, הגלישה בו ו/או ביצוע רכישה באמצעותו מהווים הסכמה מלאה לתנאי תקנון זה.
3. הוראות תקנון זה יחולו על כל שימוש באתר ויהוו את הבסיס המשפטי לכל דיון בין המשתמש לבין חבר נאמן.
4. חבר נאמן שומר לעצמו את הזכות לעדכן, לשנות או למחוק חלקים מתקנון זה בכל עת וללא הודעה מוקדמת.
5. כותרות הסעיפים נועדו לנוחות בלבד ולא ישמשו לצורך פרשנות התקנון.

 

מוצרים ומידע באתר

1. התמונות המוצגות באתר נועדו להמחשה בלבד.
2. ייתכנו הבדלים בין התמונות המוצגות באתר לבין המוצר שיסופק בפועל, לרבות אריזות, צבעים, סימונים, עיצובי יצרן או עדכוני מוצר.
3. חבר נאמן עושה מאמצים לעדכן את המידע באתר באופן שוטף, אולם ייתכנו טעויות סופר, טעויות הקלדה, אי דיוקים או שגיאות טכניות.
4. במקרה של טעות בתום לב במחיר המוצר, בתיאורו, בזמינותו או בכל פרט אחר המופיע באתר, יהיה חבר נאמן רשאי לבטל את העסקה ולהשיב ללקוח את הסכום ששולם בפועל.
5. חבר נאמן שומר לעצמו את הזכות להוסיף, להסיר, לשנות או לעדכן מוצרים ומחירים באתר בכל עת וללא הודעה מוקדמת.

 

הזמנות ורכישות

1. רשאי לבצע רכישה באתר כל אדם מעל גיל 18 בעל כשרות משפטית מלאה.
2. ביצוע הזמנה באתר מהווה הצעה לרכישת המוצרים ואינו מהווה אישור סופי לביצוע העסקה.
3. השלמת העסקה כפופה לאישור חברת האשראי, תקינות פרטי ההזמנה וזמינות המוצרים במלאי.
4. חבר נאמן רשאי לבטל או שלא לאשר הזמנה במקרה של חשד להונאה, מסירת פרטים שגויים או חסרים, פעילות בלתי חוקית, הפרת הוראות תקנון זה, תקלה טכנית, טעות במחיר, טעות בתיאור המוצר או בכל נסיבה אחרת המצדיקה זאת לפי שיקול דעתו הסביר.
5. חבר נאמן רשאי ליצור קשר עם הלקוח לצורך אימות פרטי ההזמנה ו/או אמצעי התשלום.
6. חבר נאמן רשאי להגביל כמויות רכישה של מוצרים מסוימים, לסרב להזמנות בעלות אופי מסחרי או לבטל הזמנות חריגות לפי שיקול דעתו.

 

תשלום ואמצעי סליקה

1. התשלום באתר יתבצע באמצעות אמצעי התשלום המאושרים והמוצגים באתר במועד ביצוע ההזמנה.
2. השלמת העסקה כפופה לאישור חברת האשראי ו/או ספק שירותי הסליקה.
3. במקרה שחברת האשראי או ספק שירותי הסליקה יסרבו לאשר את העסקה, יהיה חבר נאמן רשאי לבטל את ההזמנה.
4. חבר נאמן אינו שומר את פרטי כרטיסי האשראי של לקוחותיו ופועל באמצעות מערכות סליקה מאובטחות של צדדים שלישיים.

מלאי וזמינות מוצרים

1. כל המוצרים המוצגים באתר כפופים לזמינות במלאי.
2. במקרה שמוצר שהוזמן אינו זמין במלאי לאחר ביצוע ההזמנה, יהיה חבר נאמן רשאי לבטל את הזמנת המוצר החסר, להציע מוצר חלופי או לפצל את ההזמנה בהתאם לזמינות המוצרים.
3. במקרה של ביטול הזמנה עקב חוסר במלאי, יושב ללקוח הסכום ששולם עבור המוצר שאינו זמין.

 

אחריות למוצרים

 

1. במקרה של פגם במוצר, על הלקוח להודיע לחבר נאמן בהקדם האפשרי ולצרף פרטים ותמונות לצורך בדיקת המקרה.

 

2. ככל שיימצא כי המוצר פגום, יפעל חבר נאמן בהתאם להוראות הדין ולנסיבות המקרה, לרבות החלפת המוצר, זיכוי או החזר כספי לפי העניין.

 

3. האחריות אינה חלה על נזק שנגרם כתוצאה משימוש שאינו בהתאם להוראות היצרן, בלאי סביר או שימוש בלתי תקין במוצר.

 

משלוחים ואיסוף עצמי

אזורי חלוקה ומשלוחים:

1. חבר נאמן מספק משלוחים לאזורים המפורטים בעמוד "אזורי משלוח" באתר.
2. רשימת אזורי המשלוח עשויה להתעדכן מעת לעת בהתאם לשיקולי תפעול, אזורי שירות של חברות השילוח, מצב ביטחוני או שיקולים מסחריים אחרים.
3. באחריות הלקוח לוודא כי כתובת האספקה נמצאת באזורי החלוקה הפעילים של חבר נאמן במועד ביצוע ההזמנה.
4. חבר נאמן שומר לעצמו את הזכות שלא לספק מוצרים לאזורים מסוימים בהתאם לשיקולי שילוח, ביטחון, נגישות, מגבלות חברת ההובלה או כל נסיבה אחרת שאינה בשליטתו.
5. במקרה בו התברר לאחר ביצוע ההזמנה כי כתובת האספקה אינה נמצאת באזורי החלוקה הפעילים, יהיה חבר נאמן רשאי לבטל את ההזמנה ולהשיב ללקוח את הסכום ששולם, או להציע פתרון חלופי בהתאם לשיקול דעתו.

דמי משלוח:

6. דמי משלוח רגילים הינם 35 ₪.
7. הזמנות מעל 250 ₪ ייהנו ממשלוח חינם עד משקל כולל של 20 ק"ג.
8. עבור כל מקטע משקל נוסף של עד 20 ק"ג מעבר למשקל זה, יחויב הלקוח בתוספת דמי משלוח בסך 30 ₪.
9. משלוחים ליישובי הערבה, אזור ים המלח ואילת יחויבו בעלות משלוח בסך 50 ₪, אלא אם צוין אחרת באתר.

 

זמני אספקה:

 

10. זמן האספקה המשוער לערים וליישובים עירוניים הינו עד 3 ימי עסקים.
11. זמן האספקה המשוער למושבים, קיבוצים, יישובי יהודה ושומרון, יישובי הערבה, אזור ים המלח ואילת הינו עד 5 ימי עסקים.
12. ימי עסקים אינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים.
13. במקרי כוח עליון, לרבות מלחמה, מצב חירום, מבצע צבאי, שביתה, אסון טבע, מגבלות ביטחוניות, הנחיות רשויות המדינה או כל נסיבה אחרת שאינה בשליטת חבר נאמן, ייתכנו עיכובים באספקת ההזמנות.
14. במקרה של עיכוב באספקה עקב נסיבות שאינן בשליטת חבר נאמן, לא ייחשב הדבר כהפרת התחייבות מצד חבר נאמן. ככל שניתן, נציג מטעם חבר נאמן ייצור קשר עם הלקוח לצורך עדכון בדבר העיכוב הצפוי ותיאום המשך הטיפול בהזמנה.
15. חבר נאמן שומר לעצמו את הזכות לעכב, לפצל או לבטל משלוחים לאזורים מסוימים במקרים של מגבלות ביטחוניות, הנחיות רשמיות של רשויות המדינה או מגבלות הפעלה של חברות השילוח.

 

איסוף עצמי:

 

16. איסוף עצמי יתאפשר מכתובת העסק באליהו איתן 3, ראשון לציון ובתיאום מראש.

ביטול עסקאות והחזרות

1. ביטול עסקה יתאפשר בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010 ולחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981.
2. בקשה לביטול עסקה ניתן להעביר באמצעות דוא"ל או בטלפון המפורטים באתר.
3. מוצרים שנפתחו, נעשה בהם שימוש, נפגמו או שאינם באריזתם המקורית לא יהיו זכאים להחזרה, למעט במקרים הקבועים בדין.
4. מוצרי מזון לבעלי חיים שנפתחו, נעשה בהם שימוש או שנפגעה אריזתם המקורית אינם ניתנים להחזרה מטעמי בריאות, בטיחות ואיכות המוצר.
5. מוצרי הדברה אינם ניתנים להחזרה לאחר פתיחת האריזה או השימוש בהם.
6. במקרה של פגם במוצר, על הלקוח להודיע לחבר נאמן בהקדם האפשרי ולצרף פרטים ותמונות לצורך בדיקת המקרה.
7. במקרה של ביטול עסקה בהתאם להוראות הדין, יושב ללקוח הסכום המגיע לו בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן ולמועדים הקבועים בדין.
8. במקרה של ביטול עסקה לאחר שהמוצר סופק ללקוח, עלויות השילוח אינן ניתנות להחזר.
9. במקרה של החזרת מוצר באמצעות שירות משלוחים מטעם חבר נאמן, יחויב הלקוח בשתי עלויות שילוח נפרדות: עלות המשלוח שבאמצעותו סופקה ההזמנה ללקוח ועלות איסוף המוצר והחזרתו לכתובת העסק.
10. עלויות המשלוח והאיסוף יחושבו בהתאם למחירי חברת השילוח במועד ביצוע ההחזרה ויקוזזו מסכום ההחזר המגיע ללקוח, ככל שקיים.

 

מזון רפואי

1. חבר נאמן משווק מזון רפואי לחיות מחמד המיועד לשימוש בהתאם להמלצת וטרינר בלבד.
2. האחריות להתאמת המזון הרפואי למצבו הרפואי של בעל החיים הינה באחריות הלקוח בלבד.
3. המידע המופיע באתר אינו מהווה ייעוץ רפואי או תחליף לייעוץ וטרינרי מקצועי.
4. חבר נאמן ו/או מי מטעמו לא יישאו באחריות לכל נזק, פגיעה או תוצאה הנובעים משימוש במזון רפואי.
5. לא ניתן לבטל עסקה, להחזיר, להחליף או לקבל זיכוי בגין מזון רפואי לאחר שסופק ללקוח, למעט במקרה של פגם במוצר או ככל שהדבר מתחייב על פי דין.
6. לא תתקבל בקשה להחזרת מזון רפואי עקב אי התאמה, שינוי המלצת וטרינר, טעות בהזמנה או אי שביעות רצון של בעל החיים מהמוצר.
7. רכישת מזון רפואי באתר מהווה אישור מצד הלקוח כי הוא מודע לאופי המוצר ולמגבלות ההחזרה החלות עליו.

מוצרי הדברה

1. מוצרי הדברה יש להשתמש בהתאם להוראות היצרן בלבד.
2. האחריות לקריאת הוראות השימוש, התאמת המוצר לבעל החיים ואופן השימוש בו חלה על הלקוח בלבד.
3. חבר נאמן אינו היצרן של מוצרי ההדברה ואינו אחראי לכל נזק, פגיעה, תגובה, רגישות, תופעת לוואי או תוצאה אחרת העלולים להיגרם כתוצאה מהשימוש במוצר. האחריות למוצר חלה על היצרן בלבד ובהתאם להוראות הדין.
4. חבר נאמן לא יישא באחריות לנזק הנובע משימוש במוצר בניגוד להוראות היצרן, שימוש בלתי תקין, שימוש שלא למטרה שלשמה נועד המוצר או אי התאמת המוצר לבעל החיים.
5. מוצרי הדברה שנפתחו, נעשה בהם שימוש או שאריזתם נפגמה אינם ניתנים להחזרה או להחלפה, למעט במקרה של פגם במוצר או ככל שהדבר מתחייב על פי דין. 

פרטיות, דיוור ואבטחת מידע

1. חבר נאמן מכבד את פרטיות לקוחותיו ופועל בהתאם להוראות הדין.
2. פרטי הלקוחות ישמשו לצורך טיפול בהזמנות, אספקת מוצרים, מתן שירות, יצירת קשר עם הלקוח ומשלוח עדכונים שיווקיים, בכפוף להסכמת הלקוח ובהתאם להוראות הדין.
3. חבר נאמן לא יעביר מידע אישי לצדדים שלישיים, למעט לצורך השלמת ההזמנה, אספקת השירות, דרישת רשות מוסמכת על פי דין או בהתאם להסכמת הלקוח.

3.1 חבר נאמן יהיה רשאי למסור מידע אישי של משתמש לרשויות מוסמכות או לצדדים שלישיים, ככל שהדבר נדרש על פי דין, צו שיפוטי, דרישת רשות מוסמכת או לצורך הגנה על זכויותיו, רכושו או ביטחונו של חבר נאמן, עובדיו, לקוחותיו או צדדים שלישיים.

4. לקוח שהסכים לקבל דיוור שיווקי יהיה רשאי להסיר את עצמו מרשימת התפוצה בכל עת באמצעות קישור ההסרה המופיע בהודעות הדיוור או באמצעות פנייה לחבר נאמן.
5. האתר עשוי לעשות שימוש בקבצי Cookies לצורך תפעולו התקין, שיפור חוויית המשתמש, ניתוח נתוני שימוש והתאמת תכנים ושירותים.

5.1 חבר נאמן רשאי לאסוף ולעבד מידע סטטיסטי ואנונימי אודות השימוש באתר, לרבות עמודים שנצפו, מוצרים שנצפו, רכישות, זמני שימוש ונתוני גלישה נוספים, לצורך שיפור השירות, ניתוח פעילות האתר, שיווק ופיתוח עסקי.

5.2 חבר נאמן רשאי לעשות שימוש במידע סטטיסטי ואנונימי כאמור ולמסור אותו לצדדים שלישיים, ובלבד שאין במידע כדי לזהות את המשתמש באופן אישי.

6. חבר נאמן נוקט באמצעי אבטחת מידע מקובלים וסבירים לצורך הגנה על המידע המצוי ברשותו, אולם אינו יכול להבטיח חסינות מוחלטת מפני חדירות בלתי מורשות, אירועי סייבר או תקלות שאינן בשליטתו.

 

קישורים לאתרים חיצוניים

1. האתר עשוי לכלול קישורים לאתרי אינטרנט, שירותים או מקורות מידע המופעלים על ידי צדדים שלישיים.
2. חבר נאמן אינו אחראי לתוכן, למידע, למוצרים, לשירותים או למדיניות הפרטיות של אתרים חיצוניים כאמור.
3. השימוש באתרים חיצוניים ובתכנים המופיעים בהם הינו באחריות המשתמש בלבד.

קניין רוחני

1. כל זכויות היוצרים, סימני המסחר, התמונות, העיצובים, הטקסטים והתכנים המופיעים באתר הינם רכושו הבלעדי של חבר נאמן או של צדדים שלישיים שהעניקו לו הרשאה לעשות בהם שימוש.
2. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם או לעשות שימוש מסחרי כלשהו בתכני האתר ללא אישור מראש ובכתב מחבר נאמן.

 

סמכות שיפוט

1. על תקנון זה יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.
2. סמכות השיפוט הבלעדית בכל עניין הנוגע לתקנון זה, לשימוש באתר או לרכישה באמצעותו תהיה נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז מרכז בלבד.

 

יצירת קשר

1. בכל שאלה, בקשה, בירור או תלונה ניתן לפנות לחבר נאמן באמצעות:

טלפון: 050-6423423 / 050-6557374

דוא"ל: haverneeman@gmail.com

כתובת: אליהו איתן 3, ראשון לציון

תקנון זה עודכן לאחרונה ביום 01.06.2026.

© 2026 חבר נאמן. כל הזכויות שמורות.