אודות חבר נאמן

במהלך השנים פגשתי אלפי בעלי כלבים וחתולים.
ראיתי גורים שנכנסו הביתה בפעם הראשונה, כלבים שהתבגרו עם המשפחה, ולקוחות שחזרו אליי גם אחרי שנים — לפעמים אפילו אחרי שאיבדו חיית מחמד שליוותה אותם במשך עשור.

אלה רגעים שמלמדים אותך שהתחום הזה הוא הרבה מעבר לעבודה.

זה קשר.
זו אחריות.
וזה להבין שלפעמים רווחת בעל החיים חשובה יותר מהמכירה עצמה.

כן, היו לא מעט פעמים שבהן אמרתי ללקוח:
“אל תקנה עכשיו.”
או:
“זה עדיין לא מתאים.”
או אפילו:
“זה פשוט לא המוצר הנכון עבור בעל החיים שלך.”

כי מבחינתי, שירות אמיתי מתחיל ביושר.

אני גם לא מאמין בלמכור מוצר רק כי הוא יקר יותר או פופולרי יותר.
אני מאמין בהתאמה נכונה — כזו שבאמת מתאימה לבעל החיים ולמשפחה שחיה איתו.